Verzendbeleid

Verwerking & levertijd
Bestellingen op werkdagen vóór 17:00 worden dezelfde dag verzonden.
Indicatieve bezorgtijd: Nederland 1 werkdag, België 1–2 werkdagen. Tijdens piekperiodes/feestdagen kan dit iets langer zijn.

Verzendkosten
NL: €5,85
BE: €6,75

Tracking
Je ontvangt een verzendbevestiging met track & trace zodra je order is overgedragen aan de vervoerder (o.a. PostNL).

Adreswijziging & mislukte bezorging
Neem bij een fout adres direct contact op. Als het pakket al in behandeling is, kunnen we een wijziging niet garanderen. Onbestelbare zendingen (retour afzender) verzenden we opnieuw (verzendkosten voor de klant) of we restitueren minus verzendkosten.

Beschadigd of incompleet
Meld schade/tekort binnen 48 uur na levering met foto’s (product, verzenddoos, verzendlabel) via support@visora.nl

Verloren/zoekgeraakt
Toont je tracking 7 dagen (NL) of 10 dagen (BE) geen update? Dan starten we een onderzoek. Na bevestiging sturen we kosteloos opnieuw of betalen we terug.

Retour- en terugbetalingsbeleid

Retourinstructies openen & printen: Retourformulier Visora

Bedenktijd (EU-herroepingsrecht)
Je hebt 14 dagen vanaf de dag van levering om je aankoop zonder opgave van reden te herroepen. Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Hoe retourneer ik? (stappen & printinstructies)
Volg de stappen in onze handleiding (PDF).

Retourkosten & verzending
Retourzendingen worden door de klant zelf geregeld en betaald.
Verstuur altijd met track & trace en bewaar het verzendbewijs.

Voorwaarden
Retourneer in originele staat en verpakking, inclusief accessoires/etui/poetsdoekje en labels.
Passen mag; gebruikssporen/beschadiging kunnen leiden tot waardevermindering.
Beschadigd of incompleet ontvangen? Meld binnen 48 uur met foto’s via support@visora.nl

Uitsluitingen
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
Cadeaubonnen.
(Indien van toepassing) hygiëne-artikelen die na openen niet meer verkoopbaar zijn.
Ruilen
Vermeld bij je retouraanvraag dat je wilt ruilen. We ruilen na ontvangst, of je plaatst een nieuwe order en we restitueren de eerste.

Terugbetaling
We betalen binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of je aantoont dat je het hebt verzonden.
Klarna: we crediteren je Klarna-factuur; je ziet de update in de Klarna-app/e-mail.

Retouradres
Visora – Retouren
Veilingstraat 7, 8523, 7545 LZ Enschede
E-mail: support@visora.nl

Verwerking
Na binnenkomst controleren we je retour binnen 3–5 werkdagen.